Políticas de cambios, devoluciones y derechos de reembolso 

1. Consideraciones generales

En El Rincón del Guau queremos que tengas una excelente experiencia de compra. A continuación, se detallan las condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos, conforme a la legislación vigente en Chile.

Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características y medidas de cada producto antes de realizar la compra.

Estas políticas aplican a compras realizadas a través de nuestro sitio web.

2. Derecho a retracto (compras online)

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, el cliente tiene derecho a retractarse de una compra realizada por medios electrónicos dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que: el producto no haya sido usado, se encuentre en perfectas condiciones,  mantenga su empaque original, etiquetas y accesorios y se presente la boleta.

Este derecho a retracto no aplica en:

• Productos personalizados (ej: productos con foto o nombre del cliente)
• Productos en liquidación u outlet 
• Productos que hayan sido usados, abiertos o manipulados
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos

Los Costos asociados a envíos por retracto serán cargo del cliente, con excepción de caso de error o fallaba atribuible a la tienda 

Los reembolsos por retracto se realizarán mediante el mismo medio de pago, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación.

3. Cambios de productos

Ofrecemos cambio de productos dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción, bajo las siguientes condiciones:

• Producto sin uso
• En su empaque original
• Con todos sus accesorios
• Presentando la boleta correspondiente

Los costos de envío por cambios por decisión del cliente serán cargo del cliente, con excepción de los cambios por error o fallas del producto, donde el costo será asumido por la tienda. 

4. Garantía legal

De acuerdo con la ley chilena, todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción.

Aplica cuando el producto es defectuoso, no cumple con lo informado, no sirve para el uso esperado, presenta fallas reiteradas

El cliente podrá elegir entre cambio del producto, reparación gratuita, devolución del dinero.

5. Exclusiones generales

No se aceptarán cambios ni devoluciones en productos usados o dañados por mal uso, productos personalizados, productos en liquidación o outlet y productos de higiene abiertos o usados.

6. Procedimiento

Para solicitar un cambio, devolución o garantía:

1. Escribir a: elrincondelguauspa@gmail.com
2. Indicar número de pedido
3. Explicar motivo
4. Adjuntar fotos si corresponde

Respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.